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2.投诉增加投诉等级

居安民乐app功能详解

物业公司内部管控的同时可与业主零距离接触

“居安民乐”APP不仅对物业公司业务活动的各环节、各方面有着影响，还对公司经营的各因素实施约束和监督管理物业公司内部管。业主随时随地可通过平台发表投诉、留言、点评打分。实现各部门权限智能分配和实现服务进度跟踪。APP线上线下实时处理投诉和评价体系，实现了管理流程的闭关。采用可以跟百度搜索引擎技术媲美的先进搜索技术来处理大数据的查询、搜索、汇总和统计。

效率更高，业主投诉解决更及时

“根据以往的投诉情况，我们每天可以接到13或14件投诉，但是用以往的常规解决方式它的外循环周期比较长，一件事情需要经过不断地二级或者三级传递才能传递到物业办，至少需要一天或一天半的时间，但是今天我们用这款APP可以第一时间督促他们进行整改，避免了过去循环时间长，让业主久等的情况。”戴主任这样对记者说道。戴主任还介绍说，如果物业没有及时处理业主投诉的问题，物业办在APP后台可以直接看到，会和物业进行联系，当天的投诉当天就可以统计，APP的灵活性比较强，会根据情况进行整改时间的调整。对于进入黑名单的物业公司，会记录他们不良记录，从而制约他们参加住宅小区的招投标。

与同款相比，它更“接地气儿”

平台研发人员在向记者介绍这款APP功能使用时说道，他们也是第一次做这种集众多功能模块于一体，专业性很强的APP，这款APP涉及到物业的方方面面，有很多流程在梳里的时候存在着难点。记者在研发人员那还了解到，与其他普通APP模式相比较，两者有很大不同，这款APP只有一个入口，不存在商家与买家不同入口的问题，业主在下载进行认证以后，APP可以自动识别身份，就连租客这一类特殊用户都有自己的相应身份，避免出现租客投诉无人管的情况。

10.设备巡检增加整改人、协作人；任务列表支持月、周、日查询

12.其他细节优化